Support

Hilfe-Center

Antworten zu Einträgen, Paketen, Rechnung und Konto – klar und schnell.

Hilfe-Assistent Kontakt

Zahlungen

3 Bereiche

Rechnung

Zahlungen · Rechnung Zahlung und Rechnung Sie können per Stripe, PayPal oder Überweisung zahlen. Rechnungen finden Sie im Konto. Zahlungen · Rechnung Wird MwSt. ausgewiesen? Das hängt von den Portal- und PDF-Einstellungen ab. Kleinunternehmer können ohne MwSt. abrechnen; sonst ersche… Zahlungen · Rechnung Was bedeutet eine Mahnung? Bei offenen Rechnungen können automatische Mahnungen versendet werden. Begleichen Sie den offenen Betrag, um S…

Methoden

Zahlungen · Methoden Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt? Je nach Konfiguration u. a. PayPal, Stripe/Kreditkarte und ggf. Überweisung. Verfügbare Methoden sehen Sie im …

Probleme

Zahlungen · Probleme Meine Zahlung ist fehlgeschlagen – was tun? Prüfen Sie Kontodaten und verfügbares Limit. Versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Methode. Bei … Zahlungen · Probleme Wie erhalte ich eine Erstattung? Erstattungen erfolgen nach Prüfung durch den Support bzw. gemäß AGB. Reichen Sie Ticket oder Kontaktanfrage mi…

Einträge

5 Bereiche

Start

Einträge · Start Wie lege ich einen Eintrag an? Klicken Sie auf „Eintrag anlegen“, wählen Sie ein Paket und füllen Sie Firmenname, Adresse und Kontaktdaten au… Einträge · Start Welche Kategorien und Tags soll ich wählen? Wählen Sie die passendste Hauptkategorie und ergänzen Sie Tags für Leistungen. Zu viele oder unpassende Tags k…

Verwaltung

Einträge · Verwaltung Wie bearbeite ich meinen Eintrag? Melden Sie sich im Konto an, öffnen Sie „Meine Einträge“ und wählen Sie Bearbeiten. Änderungen an Texten, Bild… Einträge · Verwaltung Was bedeuten die Status Entwurf, Prüfung und Aktiv? Entwurf ist nur für Sie sichtbar. Prüfung wartet auf Freigabe. Aktiv ist öffentlich. Abgelehnt oder pausiert b… Einträge · Verwaltung Kann ich einen Eintrag löschen oder archivieren? Im Konto können Sie Einträge deaktivieren. Eine endgültige Löschung kann Support erfordern, besonders bei lauf… Einträge · Verwaltung Wie hinterlege ich Öffnungszeiten? Im Editor finden Sie den Bereich Öffnungszeiten. Tragen Sie Wochentage und Uhrzeiten ein und speichern Sie. Fe…

Medien

Einträge · Medien Wie lade ich Logos und Galeriebilder hoch? Im Eintrags-Editor nutzen Sie die Bildfelder bzw. die Mediathek. Erlaubt sind gängige Formate (JPG, PNG, WebP)…

Sichtbarkeit

Einträge · Sichtbarkeit Warum erscheint mein Eintrag nicht auf der Karte? Prüfen Sie Adresse und Geo-Koordinaten. Ohne gültige Adresse oder bei deaktiviertem Eintrag wird keine Kartenm… Einträge · Sichtbarkeit Wie verbessere ich die Sichtbarkeit meines Eintrags? Vollständige Daten, gutes Logo, klare Beschreibung und passende Kategorie helfen. Premium-Pakete bieten zusätz…

Kommunikation

Einträge · Kommunikation Wie funktionieren Anfragen über mein Profil? Besucher können das Kontaktformular nutzen. Anfragen erscheinen in Ihrem Konto unter Nachrichten bzw. Anfragen…

Pakete

2 Bereiche

Abo

Pakete · Abo Worin unterscheiden sich die Pakete? Die Pakete unterscheiden sich in Laufzeit, Medienumfang, Platzierung und Zusatzfunktionen. Details finden Sie … Pakete · Abo Kann ich mein Paket upgraden? Ja. Im Konto unter Abos/Pakete können Sie ein höheres Paket wählen. Die Differenz wird je nach Abrechnungsmodu… Pakete · Abo Was passiert bei einem Downgrade? Ein Downgrade gilt meist zum Ende der laufenden Periode. Bis dahin behalten Sie die bisherigen Leistungen. Pakete · Abo Wie kündige ich mein Abo? Nutzen Sie die Kündigungsfunktion im Konto. Sie erhalten eine Bestätigung und den Wirksamkeitszeitpunkt.

Zahlung

Pakete · Zahlung Wann erhalte ich eine Rechnung? Nach erfolgreicher Zahlung oder bei Rechnungsstellung erscheint die Rechnung unter Konto → Rechnungen und kann…

Konto

4 Bereiche

Zugang

Konto · Zugang Wie registriere ich mich? Öffnen Sie Registrieren, vergeben Sie Benutzername und Passwort und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über de… Konto · Zugang Ich kann mich nicht anmelden Prüfen Sie E-Mail/Benutzername und Passwort. Nutzen Sie „Passwort vergessen“. Bei 2FA benötigen Sie den aktuel… Konto · Zugang Wie setze ich mein Passwort zurück? Auf der Login-Seite „Passwort vergessen“ wählen, E-Mail eingeben und dem Link folgen. Der Link ist zeitlich be…

Profil

Konto · Profil Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse? Unter Profil/Kontoeinstellungen können Sie die E-Mail ändern. Je nach Einstellung ist eine erneute Bestätigung… Konto · Profil Welche Profildaten sind öffentlich? Öffentlich sind die Daten Ihres Brancheneintrags. Persönliche Kontodaten (Login-E-Mail) bleiben privat. Konto · Profil Wie lösche ich mein Konto? Beantragen Sie die Löschung über Support oder Kontoeinstellungen. Offene Abos und gesetzliche Aufbewahrungspfl…

Sicherheit

Konto · Sicherheit Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung? 2FA schützt Ihr Konto zusätzlich per App oder Code. Aktivieren Sie 2FA in den Sicherheitseinstellungen und bew… Konto · Sicherheit Kann ich Passkeys nutzen? Sofern aktiviert, können Sie Passkeys unter Sicherheit hinterlegen und sich ohne Passwort anmelden.

Kommunikation

Konto · Kommunikation Wie steuere ich Benachrichtigungen? Unter Konto/Mitteilungen können E-Mail-Hinweise zu Anfragen, Rechnungen und Systemmeldungen angepasst werden.

Suche

1 Bereich

Portal

Suche · Portal Wie finde ich Firmen im Branchenbuch? Nutzen Sie die Suche mit Stichwort und Ort. Filter nach Kategorie und Tags grenzen die Treffer ein. Suche · Portal Warum finde ich meine Firma nicht? Prüfen Sie Schreibweise, Stadt und Kategorie. Der Eintrag muss aktiv/freigegeben sein.

Portal

4 Bereiche

Inhalte

Portal · Inhalte Wo finde ich News? News erscheinen im Menü bzw. Footer. Beiträge können zeitlich befristet veröffentlicht werden.

Zugang

Portal · Zugang Gibt es Einstellungen zur Barrierefreiheit? Ja. Über das A11y-Widget können Schriftgröße, Kontrast und Link-Hervorhebung angepasst werden. Portal · Zugang Wie wechsle ich die Sprache? Nutzen Sie den Sprachumschalter DE/EN in der Kopfzeile. Inhalte und Hilfeartikel folgen der gewählten Sprache,…

Status

Portal · Status Was bedeutet Wartungsmodus? Im Wartungsmodus ist das Frontend eingeschränkt erreichbar. Admins können weiterhin arbeiten. Cron-Jobs können…

Sichtbarkeit

Portal · Sichtbarkeit Was ist die Firma des Tages? Eine hervorgehobene Platzierung für ausgewählte Einträge. Teilnahme hängt von Paket und Redaktion ab. Portal · Sichtbarkeit Kann ich Banner schalten? Bannerflächen werden im Admin verwaltet. Interessenten wenden sich an den Vertrieb/Support.

Support

2 Bereiche

Hilfe

Support · Hilfe Was macht der Hilfe-Assistent? Der Assistent führt Sie in wenigen Schritten zu E-Mail, Chat oder Ticket – je nach aktivem Kanal. Support · Hilfe Wie erstelle ich ein Support-Ticket? Über den Hilfe-Assistenten oder Konto → Support. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Support · Hilfe Wie schnell antwortet der Support? In der Regel innerhalb der angegebenen Support-Zeiten. Dringende Zahlungsprobleme bitte mit Rechnungsnummer me…

Sicherheit

Support · Sicherheit Wie wird Spam im Kontaktformular verhindert? Es kommen Rate-Limits, Spam-Filter und ggf. reCAPTCHA zum Einsatz. Mehrfache Fehlversuche können temporär bloc…

Rechtliches

2 Bereiche

Datenschutz

Rechtliches · Datenschutz Wie ändere ich Cookie-Einstellungen? Über den Link Cookie-Einstellungen im Footer können Sie optionale Cookies anpassen. Rechtliches · Datenschutz Wo finde ich die Datenschutzerklärung? Im Footer unter Datenschutz bzw. als CMS-Seite. Dort erklären wir Zwecke und Speicherdauern.

Pflichtangaben

Rechtliches · Pflichtangaben Wo ist das Impressum? Im Footer unter Impressum. Pflichtangaben werden vom Betreiber gepflegt. Rechtliches · Pflichtangaben Wo finde ich die AGB? Im Footer unter AGB. Mit Registrierung und Kauf akzeptieren Sie die geltenden Bedingungen.

Bewertungen

2 Bereiche

Nutzung

Bewertungen · Nutzung Wie hinterlasse ich eine Bewertung? Auf der Eintragsseite können verifizierte Nutzer Bewertungen abgeben, sofern freigeschaltet.

Moderation

Bewertungen · Moderation Wie melde ich eine unpassende Bewertung? Nutzen Sie die Melde-Funktion am Eintrag oder kontaktieren Sie den Support mit Link und Begründung.

Technik

3 Bereiche

Integration

Technik · Integration Gibt es eine öffentliche API? Eine allgemeine Public-API ist nicht standardmäßig freigeschaltet. Integrationen erfolgen über Support-Abstimm…

Zugang

Technik · Zugang Welche Browser werden unterstützt? Aktuelle Versionen von Chrome, Firefox, Safari und Edge. Veraltete Browser können Funktionen einschränken.

Probleme

Technik · Probleme Upload schlägt fehl – Ursachen? Prüfen Sie Dateigröße, Format und Verbindung. Zu große Dateien oder blockierte Skripte führen zu Fehlern.